Réclamations et assistance après-vente

TREXBENCHHAVEN / SERVICE APRÈS-VENTE

Réclamations et assistance après-vente

Chez TREXBENCHHAVEN, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou rencontre un problème après sa réception, notre service client est à votre disposition pour examiner votre réclamation et vous accompagner dans les démarches appropriées.

CONTACT

Par e-mail

Une adresse unique pour vos réclamations.

TRAITEMENT

14 jours calendaires

Délai légal de réponse aux réclamations des consommateurs en Pologne, sous réserve des règles applicables.

ACCOMPAGNEMENT

Suivi personnalisé

Examen de votre situation et des solutions possibles.

Comment nous transmettre votre réclamation ?

Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème et la solution que vous souhaitez obtenir. Si nécessaire, vous pouvez joindre des photographies ou des documents utiles à l'examen de votre demande.

01 / MOTIFS DE RÉCLAMATION

Dans quelles situations pouvez-vous déposer une réclamation ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente notamment dans les situations suivantes :

Produit endommagé

Votre meuble présente des dommages visibles, des fissures, des éléments cassés ou des détériorations constatées à la réception.

Produit défectueux

Un élément du meuble ne fonctionne pas correctement, une pièce présente un défaut ou le produit ne peut pas être utilisé conformément à sa destination.

Produit non conforme à la commande

Vous avez reçu un article différent de celui commandé, une mauvaise référence, une couleur ou une configuration qui ne correspond pas au contrat.

Pièces manquantes

Certains éléments, accessoires ou composants nécessaires au montage ou à l'utilisation du meuble sont absents de votre colis.

Problème de livraison ou de commande

Vous constatez une anomalie concernant votre commande, son contenu, son suivi ou sa livraison.

02 / PROCÉDURE

Comment déposer une réclamation ?

Préparez les informations de votre commande

Retrouvez votre numéro de commande et les informations utilisées lors de votre achat afin de faciliter l'identification de votre dossier.

Décrivez le problème

Expliquez clairement la nature du défaut ou de l'anomalie, les circonstances dans lesquelles vous l'avez constaté et les éléments concernés.

Joignez les éléments utiles

Vous pouvez ajouter des photographies du produit, des parties endommagées, de l'emballage ou des éléments manquants. Ces pièces peuvent faciliter l'évaluation de votre demande, sans constituer une condition générale de recevabilité de vos droits légaux.

Indiquez la solution souhaitée

Précisez votre demande : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Envoyez votre demande

Transmettez votre réclamation à l'adresse électronique de notre service client. Nous examinerons les informations reçues et vous communiquerons notre réponse dans le délai légal applicable.

03 / INFORMATIONS À FOURNIR

Que doit contenir votre réclamation ?

Pour accélérer l'examen de votre demande, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes :

Nom et prénom.
Numéro de commande.
Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Nom ou référence du produit concerné.
Description détaillée du problème.
Date à laquelle le problème a été constaté.
Photographies ou autres justificatifs utiles, si disponibles.
Solution souhaitée au titre de votre réclamation.

La preuve d'achat peut faciliter l'identification de la transaction. Toutefois, conformément au droit polonais applicable, l'absence de reçu fiscal ne constitue pas à elle seule un motif de refus d'une réclamation. D'autres éléments peuvent permettre de démontrer l'achat.

04 / DÉLAIS DE TRAITEMENT

Quand recevrez-vous une réponse ?

Pour les réclamations de consommateurs soumises au droit polonais, le vendeur doit répondre dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la réclamation, sauf disposition légale particulière applicable.

14 jours calendaires

Lorsque le délai légal de réponse de 14 jours s'applique, l'absence de réponse du vendeur dans ce délai entraîne les conséquences prévues par la législation polonaise, notamment la présomption d'acceptation de la réclamation dans les conditions de l'article 7a de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs.

Notre réponse sera transmise sur un support durable, notamment par courrier électronique lorsque cette voie de communication est utilisée.

Le délai nécessaire à la résolution matérielle du problème, à la réparation, au remplacement ou au remboursement dépend de la nature de la réclamation et des obligations légales applicables.

05 / SOLUTIONS POSSIBLES

Quelles solutions peuvent être proposées ?

Lorsque le produit présente un défaut de conformité au contrat, les droits du consommateur sont régis notamment par les dispositions polonaises et européennes relatives à la conformité des biens.

Réparation

Vous pouvez demander que le produit soit remis en conformité par une réparation, lorsque les conditions légales sont réunies.

Remplacement

Vous pouvez demander le remplacement du produit par un article conforme au contrat, sous réserve des conditions légales et des limites applicables.

Réduction du prix

Vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix lorsque les conditions prévues par la législation sont remplies.

Résolution du contrat et remboursement

Vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, notamment dans les situations où le défaut de conformité le permet.

Le choix et la mise en œuvre du recours dépendent de la nature du défaut, de sa gravité et des dispositions légales applicables. Une demande de remboursement n'entraîne donc pas automatiquement une résolution du contrat dans toutes les situations.

06 / FRAIS DE RÉCLAMATION

Aucun frais pour une réclamation légale justifiée

Vous n'avez pas à payer de frais administratifs pour déposer une réclamation relative à un défaut de conformité d'un produit.

Lorsque la loi impose une réparation ou un remplacement, les coûts nécessaires à la remise en conformité sont à la charge du vendeur. Cela comprend notamment les frais de transport, d'expédition, de main-d'œuvre et de matériaux dans les conditions prévues par la loi.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser la mise à disposition du produit ou son retour lorsque cela est requis. Ne renvoyez pas le produit à une adresse non confirmée par notre service client.

07 / RESPONSABILITÉ LÉGALE

Vos droits en matière de conformité

Conformément à la législation polonaise relative aux droits des consommateurs, le vendeur est responsable de la conformité des biens au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Pour les contrats concernés, la période légale de responsabilité du vendeur est en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des règles particulières applicables.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits sont distincts d'une éventuelle garantie commerciale. L'exercice d'un droit légal ne peut pas être subordonné à l'existence d'une garantie commerciale.

Aucune disposition de cette page ne vise à limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit polonais ou du droit de l'Union européenne.

08 / EN CAS DE DÉSACCORD

Comment obtenir une aide supplémentaire ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez demander conseil auprès des organismes de protection des consommateurs compétents en Pologne.

UOKiK

Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs. Informations sur les droits des consommateurs et les procédures de réclamation.

Consulter les informations officielles