TREXBENCHHAVEN / SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE

Retours et remboursements

Chez TREXBENCHHAVEN, nous souhaitons que chaque achat contribue à votre confort quotidien. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre équipe vous accompagne dans les démarches de retour, d'échange ou de remboursement, avec des conditions transparentes et sans frais de retour ou d'échange facturés par notre boutique.

Important : adresse de retour obligatoire

Veuillez ne jamais renvoyer un produit de votre propre initiative à l'adresse figurant sur votre colis ou à l'adresse administrative du vendeur.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons individuellement l'adresse de retour correspondant à notre entrepôt régional le plus proche de votre zone de résidence en Pologne, ainsi que les instructions nécessaires. Cette procédure permet d'orienter correctement votre retour.

01 / DROIT DE RÉTRACTATION

Délai de retour de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance en Pologne et dans l'Union européenne, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour un contrat de vente portant sur un produit, le délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément, conformément aux dispositions applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer ce droit.

L'envoi de votre déclaration avant l'expiration du délai permet de respecter le délai légal de rétractation. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre demande et de la confirmation de sa réception.

02 / PROCÉDURE DE RETOUR

Comment effectuer un retour ?

Afin de simplifier votre démarche, nous avons organisé la procédure de retour en quatre étapes.

03 / ADRESSE DE RETOUR

Adresse de notre entrepôt régional en Pologne

Afin de faciliter le traitement logistique des retours, nous communiquons une adresse de retour adaptée à la localisation du client en Pologne.

L'adresse exacte de retour est transmise par notre service client après réception de votre demande. Elle peut varier selon la région concernée et l'entrepôt désigné pour réceptionner le produit.

Cette adresse est destinée uniquement au retour de la commande concernée et doit être utilisée conformément aux instructions qui vous sont communiquées.

L'absence d'adresse de retour publique sur cette page ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant votre déclaration dans le délai légal, même si l'organisation matérielle du retour est encore en cours.

04 / FRAIS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Aucun frais facturé par notre boutique

Chez TREXBENCHHAVEN, nous ne facturons aucun frais de traitement de retour ou d'échange au client.

Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange conformément à notre engagement commercial. Aucun frais de retour, frais de traitement ou pénalité de retour ne sera facturé au client par notre boutique.

Si un retour concerne un produit défectueux ou non conforme au contrat, les frais nécessaires à l'exercice des droits légaux du consommateur sont également pris en charge conformément à la réglementation applicable.

05 / CONDITIONS DE RETOUR

Préparation du produit retourné

Nous recommandons de préparer soigneusement le produit avant son retour afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

• Protégez correctement le produit, en particulier les éléments fragiles et les surfaces sensibles.
• Dans la mesure du possible, replacez les pièces et accessoires fournis avec le produit.
• Utilisez un emballage adapté aux dimensions et au poids du meuble.
• Suivez les instructions particulières transmises par notre service client.

L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée lorsqu'il est disponible, mais elle ne constitue pas une condition obligatoire du droit légal de rétractation.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut toutefois être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les conditions prévues par la loi.

Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux du consommateur et ne constituent pas une condition supplémentaire à l'exercice de son droit de rétractation.

06 / ÉCHANGES

Demander un échange de produit

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre dimension ou une autre variante disponible, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange.

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Le produit ou la variante souhaitée en remplacement.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Les échanges sont organisés sous réserve de la disponibilité du produit demandé et de la possibilité de procéder au remplacement.

Aucun frais de traitement d'échange n'est facturé par notre boutique. Si une différence de prix existe entre les produits, les modalités éventuelles de régularisation vous seront communiquées avant la confirmation de l'échange.

La demande d'échange ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les recours légaux applicables en cas de défaut de conformité du produit.

07 / REMBOURSEMENTS

Modalités et délai de remboursement

Après réception du produit retourné et traitement de votre demande, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

En cas de rétractation légale, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, est effectué dans le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

Lorsque la loi le permet, notamment en cas de retour d'un bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrables correspond au délai indicatif de crédit après émission du remboursement. Il ne remplace ni ne prolonge les délais légaux applicables à l'exécution de notre obligation de remboursement.

Si vous constatez un retard inhabituel après confirmation de l'émission du remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

08 / MONTANT REMBOURSÉ

Quels montants sont remboursés ?

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées par le consommateur sont remboursées conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement comprend notamment :

• Le prix du ou des produits concernés.
• Les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
• Les autres sommes qui doivent légalement être restituées au consommateur.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par notre boutique, le supplément correspondant à ce choix n'a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

Aucun frais administratif de remboursement ou pénalité de rétractation n'est facturé par TREXBENCHHAVEN.

09 / PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Réclamations et garantie légale de conformité

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas au contrat, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

• Votre numéro de commande.
• La description du défaut ou du problème constaté.
• Des photographies du produit, si elles sont disponibles.
• Votre solution souhaitée, si vous souhaitez en proposer une.

En vertu des règles applicables à la conformité des biens au contrat, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément à la législation applicable. Le client n'est pas tenu de supporter des frais qui devraient légalement incomber au vendeur.

Le droit de réclamation pour défaut de conformité est distinct du droit de rétractation de 14 jours et peut s'appliquer même après l'expiration de ce délai, dans les limites prévues par la loi.

Vos droits restent protégés

Aucune disposition de cette politique ne peut limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit polonais et européen, notamment en matière de rétractation, de conformité des produits, de remboursement et de réclamation.

10 / EXCEPTIONS LÉGALES

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de biens ou de contrats dans les cas expressément prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies.
• Les autres biens ou services expressément visés par les exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les exceptions ne s'appliquent que dans les situations prévues par la loi. Le simple fait qu'un produit soit un meuble ou que son emballage ait été ouvert ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

11 / SUIVI DES DEMANDES

Communication et traitement des retours

Nous vous recommandons de conserver les échanges de courriels relatifs à votre demande de retour, les instructions reçues ainsi que les informations de suivi du colis, lorsqu'elles sont disponibles.

Notre équipe peut vous demander des informations complémentaires afin d'identifier la commande et de traiter correctement votre demande.

Les informations communiquées dans le cadre d'un retour ou d'un échange sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.

12 / CONTACT

Nous sommes à votre écoute

Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou de réclamation, veuillez contacter directement notre service client. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires et l'adresse de retour correspondant à votre région en Pologne.

13 / IDENTIFICATION DU VENDEUR

Informations du vendeur

TREXBENCHHAVEN

« Un espace pensé pour le quotidien. »

Design réfléchi. Confort au quotidien.