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TREXBENCHHAVEN / SERVICE CLIENT

Contactez-nous

Une question concernant un meuble, une commande ou une livraison ? L'équipe TREXBENCHHAVEN est à votre disposition pour vous accompagner. Nous privilégions une communication claire et attentive afin de vous apporter une assistance adaptée à vos besoins.

NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

Notre service client

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez nous écrire à notre adresse électronique officielle. Notre équipe pourra examiner votre demande et vous communiquer les informations nécessaires.

ADRESSE E-MAIL OFFICIELLE

servicecornerjmnuyherfg@trexbenchhaven.com

Envoyer un e-mail

Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre commande afin de faciliter l'identification de votre demande.

01 / COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nos domaines d'assistance

Commandes

Questions concernant la validation, le suivi, la modification ou l'état de votre commande.

Livraison

Informations sur les délais, les frais de livraison et les difficultés liées à la réception.

Retours et échanges

Demandes de retour, échanges de produits et obtention des instructions de retour.

Remboursements

Questions sur le traitement d'un remboursement et le suivi de son émission.

Produits et informations

Renseignements sur les caractéristiques, les dimensions et les informations relatives à nos meubles.

Réclamations

Signalement d'un produit endommagé, d'un article incorrect ou d'un problème de commande.

02 / NOUS ÉCRIRE

Comment préparer votre demande ?

Afin de nous permettre de comprendre rapidement votre situation, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre message :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat.
Le produit concerné, le cas échéant.
Une description claire de votre question ou du problème rencontré.
Des photographies ou documents utiles, si votre demande concerne un dommage ou une anomalie.

Veuillez éviter de transmettre des informations sensibles ou des données de paiement complètes par e-mail. Nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre mot de passe.

03 / RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Besoin d'effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client avant d'expédier le produit.

L'adresse de retour correspondant à votre région en Pologne vous sera communiquée individuellement après réception de votre demande.

Important

N'envoyez jamais votre retour de votre propre initiative à une adresse non confirmée.

Veuillez attendre les instructions de notre équipe avant d'expédier votre produit. Cette procédure permet de garantir que votre colis sera dirigé vers l'entrepôt régional approprié.

Demander un retour

04 / INFORMATIONS UTILES

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé de livraison est de 8 à 12 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes d'au moins 234 PLN. Pour les commandes inférieures à 234 PLN, les frais de livraison sont de 26 PLN.

Quel est le délai de retour ?

Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Dois-je payer des frais de retour ?

TREXBENCHHAVEN ne facture aucun frais de traitement de retour ou d'échange. Les modalités de prise en charge des frais de transport sont communiquées conformément à notre politique de retours et à la législation applicable.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après émission du remboursement, le délai indicatif d'apparition des fonds est de 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement et la banque.

05 / COORDONNÉES DU VENDEUR