TREXBENCHHAVEN / INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Dostawa i wysyłka

W TREXBENCHHAVEN dbamy o przejrzyste zasady realizacji zamówień i dostawy. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, kosztów transportu, odpowiedzialności za przesyłkę oraz praw konsumentów.

Najważniejsze informacje

Całkowity szacowany czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych. Zamówienia o wartości 234 PLN lub wyższej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy. Przy zamówieniach o wartości poniżej 234 PLN obowiązuje opłata w wysokości 26 PLN.

01 / CZAS REALIZACJI

Czas realizacji i dostawy

W TREXBENCHHAVEN dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane sprawnie i dostarczone w przewidywanym terminie. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi od 8 do 12 dni roboczych.

Podany przedział obejmuje cały deklarowany czas dostawy, a nie wyłącznie czas transportu. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Rzeczywisty czas dostarczenia może zależeć od przebiegu realizacji zamówienia, dostępności transportu, warunków pogodowych oraz innych okoliczności logistycznych.

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na uzgodniony termin dostawy będziemy dążyć do przekazania klientowi odpowiednich informacji.

02 / KOSZTY TRANSPORTU

Opłaty za dostawę

Koszt standardowej dostawy jest uzależniony od łącznej wartości zamówienia. Obowiązują następujące stawki:

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Klient może sprawdzić łączną kwotę do zapłaty przed dokonaniem zakupu.

Nie stosujemy dodatkowych opłat za standardową dostawę innych niż przedstawione podczas składania zamówienia. Ewentualne dodatkowe usługi mogą być świadczone wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie przedstawione i zaakceptowane przed zawarciem umowy.

03 / SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Dane dostawy i potwierdzenie zamówienia

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne informacje niezbędne do dostarczenia przesyłki, w szczególności:

• Imię i nazwisko odbiorcy.
• Pełny adres dostawy.
• Kod pocztowy i miejscowość.
• Aktualny adres e-mail oraz numer telefonu, jeżeli są wymagane w procesie zamówienia.

Przed zatwierdzeniem płatności zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych. Nieprawidłowy lub niekompletny adres może utrudnić dostarczenie zamówienia.

W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Możliwość zmiany danych po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki do transportu może być ograniczona.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail, zgodnie z procesem obsługi sklepu.

04 / INFORMACJE O PRZESYŁCE

Śledzenie i odbiór dostawy

Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest możliwość śledzenia przesyłki, odpowiednie informacje lub dane umożliwiające sprawdzenie jej statusu zostaną przekazane klientowi za pośrednictwem dostępnego kanału komunikacji.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem oraz zwrócić uwagę na komunikaty dotyczące planowanego doręczenia.

W przypadku nieudanej próby doręczenia zalecamy sprawdzenie informacji przekazanych przez przewoźnika, jeżeli są dostępne, oraz skontaktowanie się z nami w celu uzyskania pomocy.

Zakres dostawy obejmuje usługi wyraźnie wskazane przy zakupie. Wniesienie mebli, montaż, ustawienie produktów lub inne dodatkowe usługi nie są automatycznie objęte standardową opłatą za dostawę, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione.

Wskazówka dotycząca mebli

Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić wymiary produktu oraz upewnić się, że dostępna przestrzeń, drzwi, korytarze i schody umożliwiają jego wniesienie. Szczegółowe informacje o wymiarach i właściwościach konkretnego produktu należy sprawdzić na jego stronie.

05 / OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE

Co zrobić w przypadku opóźnienia?

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia postaramy się sprawdzić status zamówienia i przekazać dostępne informacje dotyczące dostawy.

W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin na dostarczenie zamówienia.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony również w dodatkowym terminie, konsument może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wyznaczenie dodatkowego terminu nie jest wymagane w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy sprzedawca odmawia dostarczenia towaru lub termin dostawy miał istotne znaczenie dla konsumenta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia towaru zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

06 / USZKODZENIE LUB BRAK PRZESYŁKI

Problemy z otrzymanym zamówieniem

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub produktu, zalecamy udokumentowanie zauważonych uszkodzeń, na przykład poprzez wykonanie zdjęć, oraz skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta.

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, niekompletnego zamówienia lub stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o przekazanie nam informacji opisujących problem. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jej statusu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował.

07 / PRAWA KONSUMENTA

Ochrona praw kupujących

Niniejsza polityka dostawy nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W szczególności konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z terminowym dostarczeniem zamówionego towaru, odpowiedzialnością sprzedawcy za przesyłkę oraz zgodnością towaru z umową.

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten w przypadku umowy sprzedaży towaru rozpoczyna się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zgodnie z ustawowymi zasadami. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie przewidzianym przez prawo.

Konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument tylko wtedy, gdy obowiązek ten został mu prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Powyższe informacje mają charakter informacyjny i nie zastępują pełnych zasad dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych praw konsumenckich. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Twoje prawa pozostają chronione

Wszelkie informacje dotyczące dostawy należy interpretować z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów. Postanowienia tej polityki nie mogą pozbawiać klienta ustawowych środków ochrony prawnej.

08 / OCHRONA DANYCH

Dane wykorzystywane do dostawy

Dane przekazane podczas składania zamówienia, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do przyjęcia, realizacji i dostarczenia zamówienia, obsługi klienta oraz wypełnienia obowiązków prawnych sprzedawcy.

Dane niezbędne do dostarczenia zamówienia mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji dostawy, w zakresie koniecznym do wykonania odpowiednich usług i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Dane osobowe są przetwarzane z zachowaniem zasad określonych w obowiązujących przepisach, w tym w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO), w zakresie mającym zastosowanie do danego przetwarzania.

Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

09 / KONTAKT

Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, kosztów dostawy, opóźnień, uszkodzeń przesyłki lub innych kwestii związanych z realizacją zakupu prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10 / DANE SPRZEDAWCY

Informacje identyfikacyjne

TREXBENCHHAVEN

„Przestrzeń zaprojektowana z myślą o codzienności.”

Przemyślana przestrzeń. Komfort na co dzień.