Politique d'annulation des commandes

TREXBENCHHAVEN / GESTION DES COMMANDES

Politique d'annulation des commandes

Chez TREXBENCHHAVEN, nous souhaitons rendre la gestion de vos achats aussi simple et transparente que possible. Cette politique explique les modalités d'annulation d'une commande, les démarches à suivre et les conditions applicables aux remboursements.

AVANT EXPÉDITION

Demande d'annulation

Contactez-nous le plus rapidement possible.

APRÈS EXPÉDITION

Procédure de retour

Des instructions adaptées à votre situation.

REMBOURSEMENT

5 à 10 jours ouvrables

Délai indicatif d'apparition des fonds après émission.

Un conseil important

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement. N'effectuez aucun retour sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.

01 / ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Comment annuler une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Une demande explicite d'annulation de la commande.

DEMANDE D'ANNULATION

Contactez notre service client

servicecornerjmnuyherfg@trexbenchhaven.com

Demander une annulation

L'annulation est soumise à la vérification de l'état de traitement de la commande. Nous vous confirmerons par e-mail si elle peut encore être interrompue.

02 / COMMANDE DÉJÀ EXPÉDIÉE

Que faire si la commande est déjà envoyée ?

Lorsqu'une commande a déjà quitté notre circuit d'expédition, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs en Pologne et dans l'Union européenne.

Pour les achats concernés, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Veuillez contacter notre service client avant toute expédition de retour. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre région en Pologne.

03 / MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Modifier les informations de votre achat

Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Selon l'état de traitement de votre achat, nous pourrons examiner la possibilité de modifier certaines informations, notamment :

L'adresse de livraison.
Les coordonnées du destinataire.
Les informations de contact associées à la commande.
Certains détails du produit, lorsque cela est techniquement possible.

Toute modification dépend de la disponibilité du produit et de l'avancement de la préparation ou de l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après le début du traitement logistique.

04 / REMBOURSEMENT

Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée après paiement, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement légalement autorisé.

Le délai indicatif d'apparition des fonds sur votre compte est de 5 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement. Le délai effectif peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Délai de remboursement

5 à 10 jours ouvrables à titre indicatif pour l'apparition des fonds après émission du remboursement. Ce délai bancaire ne doit pas être interprété comme une prolongation des délais légaux de remboursement applicables.

05 / FRAIS D'ANNULATION ET DE RETOUR

Aucuns frais de traitement facturés

TREXBENCHHAVEN ne facture aucun frais administratif de traitement pour une demande d'annulation acceptée, ni aucun frais de traitement pour une demande de retour ou d'échange.

Les éventuels frais de transport liés à un retour sont pris en charge conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables. Aucune somme ne sera retenue en dehors des cas autorisés par la loi.

Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de remboursement et de conformité des produits restent pleinement applicables.

06 / ADRESSE DE RETOUR

Instructions avant tout renvoi

Pour les retours de produits, l'adresse appropriée vous sera communiquée individuellement par notre service client. Elle correspondra à l'entrepôt régional en Pologne indiqué pour le traitement de votre retour.

Attention

Ne renvoyez jamais un produit de votre propre initiative à une adresse non confirmée.

Veuillez attendre les instructions de notre équipe avant d'organiser le retour. Cette démarche permet d'orienter correctement votre colis vers le point de traitement approprié.

07 / DROITS DES CONSOMMATEURS

Vos droits restent protégés

La présente politique complète nos autres politiques commerciales. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation polonaise et européenne relative à la protection des consommateurs.

En particulier, les dispositions légales relatives au droit de rétractation, à la conformité des biens au contrat, aux remboursements et aux recours du consommateur prévalent sur toute disposition contractuelle contraire.

Si une disposition de cette politique est incompatible avec une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.

08 / CONTACT